Polityka jakości
Misja
Priorytetem firmy jest dostarczanie usług najwyższej jakości w zakresie czyszczenia budynków, spełniających oczekiwania zarówno inwestorów indywidualnych, jak i biznesowych.
Dążymy do tego, by Brudtech był wyborem optymalnym pod względem jakości usług i konkurencyjności cen, niezależnie od lokalizacji w Polsce.
Zobowiązania
Dbamy o szczegóły: Poprzez skrupulatne zarządzanie każdym aspektem działalności minimalizujemy ryzyka, gwarantując niezawodność, wysoką jakość i terminowość usług na terenie całego kraju.
Klient w centrum uwagi: Satysfakcja naszych inwestorów jest dla nas najważniejsza i stanowi podstawę do organicznego wzrostu firmy oraz zwiększania zatrudnienia.
Doskonalenie na podstawie pomiarów: Kluczowe wskaźniki jakości są regularnie mierzone i analizowane, co umożliwia ciągłe udoskonalanie naszych procesów i usług. Od 2023 roku przeprowadzamy szczegółowe pomiary, obejmujące m.in.:
1. Wskaźnik reklamacji:
| Rok | Wskaźnik reklamacji | Cel | Wynik |
|---|---|---|---|
| 2023 | procent zgłoszeń wymagających poprawki do ogółu zleceń | od 0 do 2 % | 1,5 % |
| 2024 | procent zgłoszeń wymagających poprawki do ogółu zleceń | od 0 do 2 % | 1% |
Podsumowanie 2024: Organizacja osiągnęła zadowalający wskaźnik reklamacji, co potwierdza skrupulatne i procesowe podejście w realizacji codziennych zadań.
2. Wskaźnik sukcesu:
| Rok | Wskaźnik sukcesu | Cel | Wynik |
|---|---|---|---|
| 2023 | procent udanych realizacji bez zastrzeżeń reklamacyjnych | od 98 do 100 % | 98,5 % |
| 2024 | procent udanych realizacji bez zastrzeżeń reklamacyjnych | od 98 do 100 % | 99% |
Podsumowanie 2024: Organizacja osiągnęła bardzo dobry wskaźnik sukcesu wynoszący aż 99 wykonanych bez zastrzeżeń zleceń na 100 zleceń. Wynik ten potwierdza skuteczność w realizacji codziennych zadań.
3. Wskaźnik szkód majątkowych – procentowy:
| Rok | Wskaźnik szkód majątkowych % | Cel | Wynik |
|---|---|---|---|
| 2023 | procent szkód majątkowych do ogółu wszystkich zleceń | od 0 do 2 % | 1,5 % |
| 2024 | procent szkód majątkowych do ogółu wszystkich zleceń | od 0 do 2 % | 0,025% |
Podsumowanie 2024: Organizacji przytrafia się bardzo mało szkód majątkowych w ujęciu ilościowym, co potwierdza dbałość i troskę o mienie inwestorów.
4. Wskaźnik szkód majątkowych – kwotowy:
| Rok | Wskaźnik szkód majątkowych | Cel | Wynik |
|---|---|---|---|
| 2023 | kwota szkód majątkowych za rok obrotowy | od 0 do 1000 zł | 9477 zł brutto |
| 2024 | kwota szkód majątkowych za rok obrotowy | od 0 do 1000 zł | 11 608 zł brutto |
Podsumowanie 2024: Organizacji przytrafiła się 1 szkoda majątkowa wynikająca z zaniedbania przez czynnik ludzki. Szkoda została wypłacona w całości z polisy ubezpieczeniowej.
Organizacja podjęła działania naprawcze poprzez zakończenie kontraktów oraz szkolenia w zakresie bezpieczeństwa i ryzyk pracy.
5. Wskaźnik terminowości:
| Rok | Wskaźnik terminowości | Cel | Wynik |
|---|---|---|---|
| 2023 | Wskaźnik procentowy sumujący ilość prac zrealizowanych z obiecanym terminie | od 90 do 100 % | 92% |
| 2024 | Wskaźnik procentowy sumujący ilość prac zrealizowanych z obiecanym terminie | od 90 do 100 % | 95% |
Podsumowanie 2024: Organizacja bardzo dobrze planowała oraz wykonywała zlecenia. Osiągnięto założony cel. Należy zauważyć, iż w roku 2024 warunki pogodowe były sprzyjające i przewidywalne co również miało wpływ na terminowość realizacji.
Cele Strategiczne na rok 2025
- Doskonalenie procesów i ich monitorowanie – ciągła analiza i ulepszanie metod pracy.
- Wysokie standardy rekrutacji – rekrutacja pracowników spełniających wymagania psycho-fizyczne.
- Rozwój kompetencji pracowników – inwestycja w szkolenia i rozwój zawodowy zespołu.
- Zaawansowane narzędzia pracy – kontynuacja inwestycji w nowoczesny i wydajny sprzęt.
- Godziwe warunki pracy – utrzymanie sprawiedliwego systemu wynagrodzeń i motywujących warunków zatrudnienia.
- Zwiększenie kadry pracowników i ustabilizowanie zatrudnienia – ustabilizowanie poziomu zatrudnienia i wskaźniki fluktuacji
- Budowa budynku biurowo-magazynowego, stanowiącego nową siedzibę firmy.
Wizja Rozwoju
Jesteśmy przekonani, że zrównoważony rozwój oparty na ścisłym monitorowaniu wskaźników jakości stanowi solidny fundament dla stabilnego wzrostu firmy, gwarantując niezmiennie wysoki standard świadczonych usług.
Podpis:
Rafał Lingowski
Data: 09.02.2025
@ 2012 - 2024 | Mycie dachów | Mycie elewacji | Czyszczenie kostki brukowej | Impregnacja | Brudtech
